Riset : Aplikasi App Store dan Google Play Store Dipenuhi Ulasan Palsu

Berita Baru, Internasional – Play Store Google dan App Store Apple ternyata dibanjiri dengan ulasan palsu yang mendistorsi popularitas aplikasi, sebuah penyelidikan riset baru telah terungkap.

Dilansir dari Dailymail.co.uk pada 21 Maret, hingga seperempat ulasan di bagian kesehatan dan kebugaran Google Play Store terlihat mencurigakan, sedangkan untuk Apple setara 17 persen tampak palsu.

Analisis menurut kelompok konsumen yang mana? menunjukkan bahwa jutaan konsumen tanpa disadari dapat menyerahkan data atau uang pribadi mereka ke aplikasi yang telah menipu jalan mereka ke puncak dua toko aplikasi seluler paling terkemuka di dunia.

Seperti itulah skala masalah yang mana? juga menemukan bahwa ulasan palsu dijual secara terbuka oleh broker, yang membayar Google agar muncul di bagian atas hasil pencariannya.

Layanan ini menawarkan unduhan massal, ulasan, atau suara positif untuk membantu mendorong peringkat aplikasi, membuatnya tampak lebih bereputasi jika telah diunduh berkali-kali.

Salah satu situs broker review palsu bernama reviewlancer mengklaim telah menjual hampir 53.000 review dan menukar lebih dari 130.000 review ulasan. 

Seperti AppSally menawarkan manipulasi ulasan untuk banyak platform dan telah ditampilkan sebelumnya, investigasi ulasan palsu, sementara ada juga grup perdagangan ulasan di Facebook.

Peneliti menganalisis hampir 900.000 ulasan di App store dan Google Play antara Desember 2022 dan Januari 2023. 

Mereka juga berpura-pura menjadi pengembang yang mencari ulasan palsu untuk sebuah aplikasi, dan didekati oleh beberapa pengguna yang menawarkan ulasan hanya dengan £1,70.

Ini membuat model berdasarkan empat tanda bahaya jumlah ulasan positif lebih tinggi, ulasan ‘melonjak’ dalam waktu singkat, ulasan pendek, dan subjektivitas tinggi dalam ulasan bintang lima.

Analisis mengungkapkan bahwa aplikasi di Google Play yang menggunakan ulasan berbayar memiliki proporsi ulasan bintang lima yang jauh lebih tinggi 60,5 persen untuk satu aplikasi kencan, dibandingkan dengan 9,7 persen untuk pemimpin pasar Tinder.

Untuk aplikasi kesehatan, ulasan bintang lima menghasilkan 45,8 persen ulasan, sedangkan Garmin – yang membuat pelacak kebugaran hanya mendapat 6 persen.

Penelitian tersebut juga menunjukkan bahwa satu dari lima (22 persen) aplikasi dalam kategori game Google Play mengangkat keempat bendera merah untuk ulasan yang mencurigakan.

Itu adalah satu dari tujuh (15 persen) untuk setara Apple.

Mereka mengatakan bendera merah lainnya adalah unggahan ulasan massal yang terlihat, di mana kumpulan umpan balik bintang empat dan lima muncul selama beberapa hari, sebelum lonjakan lain terlihat beberapa minggu atau bulan kemudian.

Para peneliti mengatakan ini menyarankan aplikasi menggunakan broker ulasan.

Sebagai perbandingan, ulasan di aplikasi terkenal ditemukan terus mengalir.

Direktur kebijakan dan advokasi, mengatakan: “Apple dan Google gagal mencegah ulasan palsu dan mencurigakan menyusup ke toko aplikasi mereka, membuat konsumen berisiko besar disesatkan untuk mengunduh aplikasi yang telah didorong melalui taktik yang tidak bermoral.”

Kelompok konsumen merekomendasikan agar pelanggan menyortir ulasan dengan berbagai cara, bukan hanya membantu atau relevansi untuk menghindari hasil yang dimanipulasi. 

Ini juga menunjukkan bahwa orang harus waspada terhadap sejumlah besar ulasan bintang lima. 

Tahun lalu Otoritas Persaingan dan Pasar membuka penyelidikan formal ke Amazon dan Google atas kekhawatiran bahwa tidak ada yang melakukan cukup banyak untuk menangani ulasan palsu di situs mereka.

Pemerintah diharapkan untuk memperkenalkan reformasi untuk memerangi ulasan palsu dengan RUU Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen.

Ms Concha menambahkan: “Temuan terbaru kami menggambarkan mengapa Pasar Digital, Persaingan dan RUU Konsumen sangat dibutuhkan untuk mengatasi ulasan palsu dan dominasi raksasa teknologi, dan akhirnya membuat undang-undang perlindungan konsumen sesuai untuk era digital.”

Apple mengatakan bahwa pengembang yang mencoba menipu sistem mungkin akan menghapus aplikasi mereka.

Google tidak mengomentari analisis tersebut tetapi mengatakan telah mengambil tindakan yang tepat terhadap broker ulasan yang menggunakan mesin pencarinya.

AppSally tidak menanggapi, sementara Reviewlancer tampaknya telah dihapus.